Preguntas frecuentes

Plexo emite tus facturas, notas y nómina electrónica a través de un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN. Tu empresa se habilita como facturador electrónico con un asistente guiado dentro de Plexo, que te acompaña en el set de pruebas y en el registro de la resolución de numeración.

En general, las personas jurídicas y las personas naturales responsables de IVA deben expedir factura electrónica, y también quienes superan los topes de ingresos que fija la ley. La regla está en el Estatuto Tributario y en la Resolución DIAN 000165 de 2023 y sus modificaciones. Si tienes dudas sobre tu caso, confírmalo con tu contador.

Necesitas tu RUT con la responsabilidad de facturador electrónico y registrarte en el portal de la DIAN. El asistente de habilitación de Plexo te guía paso a paso: asociar el proveedor tecnológico, pasar el set de pruebas y registrar tu resolución de numeración, sin que tengas que tocar archivos técnicos.

Plexo te muestra el motivo del rechazo que da la DIAN, explicado en palabras claras, y qué debes corregir. La factura rechazada no tiene validez fiscal: corriges el dato, como el NIT o la dirección del cliente, y la emites de nuevo. Todo queda registrado en el historial del documento.

Plexo deja la factura numerada y la reenvía sola cuando la DIAN vuelve a responder, sin que repitas nada. Si la caída se alarga, Plexo te avisa en pantalla y sigues facturando: los documentos quedan en cola y se envían apenas el servicio de la DIAN se recupera.

No. Plexo funciona en la nube, así que necesitas conexión a internet para crear y enviar facturas, desde el computador o el celular. A cambio, no instalas nada, tus datos quedan respaldados y entras desde cualquier lugar. Si la falla es de la DIAN y no de tu conexión, Plexo reenvía la factura solo.

Las facturas y notas no se cobran por documento: cada nivel pago incluye, como uso razonable, de 300 a 2.000 documentos aceptados al mes. El nivel se elige por tus ingresos mensuales y puedes cambiarlo cuando quieras desde Configuración. El plan Gratis no emite factura electrónica.

Facturación cuesta desde $ 15.900 al mes en el nivel Emprendedor; Contabilidad, que incluye la facturación, desde $ 64.900; y Nómina electrónica desde $ 24.900. Pagando el año completo cada plan baja 25 %. Hay un plan Gratis para organizar clientes, cotizaciones y cartera sin emitir ante la DIAN.

Sí. El plan Gratis de Facturación no vence y sirve para manejar clientes, cotizaciones, cartera y recordatorios de cobro. No emite factura electrónica ante la DIAN: para eso eliges un nivel pago. Además, toda empresa nueva tiene 30 días con todo Pro para probar la facturación electrónica.

No. En cada empresa el primer contador entra sin ocupar un cupo de usuario del plan. Si atiende varias empresas, las ve todas desde su espacio contador, con su equipo y el calendario tributario, sin pagar una suscripción aparte.

Eliges el plan en Configuración › Plan dentro de Plexo y el equipo de Plexo te contacta para el pago. Cuando se registra el pago, el plan queda activo por un mes o un año, según el ciclo que elegiste.

Sí. Desde Configuración › Plan pides subir o bajar de nivel, o sumar un módulo, cuando quieras. Al bajar no se borra nada: lo que el nuevo nivel no incluye queda de solo lectura y vuelve a estar disponible si subes otra vez.

No. Pagando el año completo cada plan cuesta 25 % menos, también al renovar.

Al registrar tu empresa tienes 30 días de Facturación Pro, y Contabilidad Pro si la eliges, sin tarjeta. Al terminar, la empresa pasa sola al plan Gratis y no pierdes nada: tus clientes, documentos y reportes se quedan.

Es un tope de uso razonable de documentos aceptados por la DIAN al mes: 300, 800, 1.500 y 2.000 según el nivel de Facturación o Contabilidad. Si tu empresa lo pasa con frecuencia, te proponemos el nivel que le corresponde.

No. Los precios publicados están en pesos colombianos antes de IVA; en la factura de tu suscripción verás el IVA que corresponda.

Sí. Cada nivel de Contabilidad incluye Facturación del mismo nivel: con Contabilidad Pyme tienes también Facturación Pyme, sin pagar dos planes. Contabilidad cuesta desde $ 64.900 al mes en el nivel Emprendedor, y cada factura que emites se contabiliza sola en tu plan de cuentas.

Plexo saca los libros oficiales, el balance de prueba y los estados financieros, además de reportes por centro de costo, cartera, cuentas por pagar y conciliación bancaria. Los filtras por periodo y los descargas para tu contador, para tus declaraciones o para presentar a un banco.

Sí. Cargas el plan de cuentas y los saldos iniciales de tus cuentas desde un archivo de Excel o CSV, con plantilla, y Plexo revisa cada fila antes de guardar. Tus clientes, productos y facturas pueden venir de tu programa anterior con la migración de Plexo, que te muestra un informe antes de cerrar.

Sí. Invitas a tu contador y entra sin ocupar un cupo de usuario del plan. Trabaja sobre los mismos libros que tú, revisa las causaciones y hace el cierre. Si atiende varias empresas, las ve todas desde su espacio contador de Plexo, sin pagar una suscripción aparte.

Sí. Plexo lleva la contabilidad con el plan único de cuentas colombiano y saca los estados financieros del grupo NIIF para pymes, como el estado de situación financiera y el estado de resultados. Las políticas contables y las notas las define tu contador, que puede trabajar directamente en Plexo.

Debe emitirla el empleador que paga salarios y otros pagos laborales y quiere que esos costos sean deducibles en su declaración de renta. La regla está en la Resolución DIAN 000013 de 2021 y sus modificaciones. Si tienes empleados y dudas sobre tu caso, confírmalo con tu contador.

La nómina electrónica se transmite una vez al mes: la DIAN pide enviar los documentos de los pagos de un mes dentro de los diez primeros días hábiles del mes siguiente. En Plexo apruebas las liquidaciones, armas los documentos y Plexo los envía y te muestra el estado de cada uno.

No necesitas un plan pago de Facturación. Nómina electrónica se contrata aparte, por número de empleados, desde $ 24.900 al mes. Tu empresa sí debe habilitarse ante la DIAN como emisora de nómina electrónica, un paso distinto al de la factura, y Plexo te muestra en qué va esa habilitación.

Cada nivel de Nómina incluye un número de empleados activos: 10, 20, 45 o 90. Si llegas al tope, Plexo te avisa y no deja crear un empleado más hasta que cambies de nivel. Los empleados que ya tienes y sus liquidaciones siguen intactos, y puedes cambiar de nivel cuando quieras.

Plexo genera la colilla de pago de cada empleado en PDF, con devengados, deducciones y neto a pagar. Las descargas para entregarlas por correo o impresas. Al terminar el año también sacas el certificado de ingresos y retenciones de cada empleado, listo para entregar.

Nunca se borran. Si un pago vence, tienes 5 días de gracia; después la empresa pasa al plan Gratis y los módulos pagos quedan de solo lectura: puedes consultar y descargar lo que ya existe, pero no crear documentos nuevos hasta volver a un plan.

Plexo guarda tus datos en servidores de Google Cloud en Estados Unidos y todo viaja por conexión cifrada (HTTPS). Las credenciales que nos das para migrar desde otro programa se guardan cifradas y se borran al cerrar la migración. El detalle está en la política de privacidad.

No. Cada empresa en Plexo tiene sus datos separados y solo entran los usuarios que tú invitas, con el rol que les das. Tu contador ve tu empresa solo si lo invitas, y puedes quitarle el acceso cuando quieras desde Configuración.

DOMUN TECH S.A.S. trata los datos personales según la Ley 1581 de 2012: los usa para prestarte el servicio, emitir tus documentos ante la DIAN y atenderte. Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir que se supriman tus datos escribiendo a ventas@nuube.co.

Sí. Desde Alegra, Plexo trae con una conexión de solo lectura tus terceros, productos, facturas aceptadas por la DIAN como archivo de consulta y la cartera pendiente. Desde otros programas, clientes y productos llegan con plantillas de Excel. Con Contabilidad, el plan de cuentas y los saldos iniciales se cargan desde un archivo de Excel o CSV.

No. Plexo solo lee tus datos del programa anterior: no borra ni cambia nada allá. Antes de confirmar revisas un informe con lo que se trajo y lo que no, y puedes seguir consultando tu programa anterior mientras terminas el cambio.

Sí. Toda empresa nueva tiene 30 días con todo Pro, sin tarjeta, para probar la facturación electrónica y traer tus datos. Si al terminar no eliges un plan pago, la empresa pasa al plan Gratis y no pierde lo que ya migraste.